在学史中践行使命担当
着力破解群众烦心事
2019年，高安市熊某等群众向市12345政府热线中心反映宜春市水利局锦北灌区工程管理局“房改房”土地权证变更难问题后，市热线中心多次协调推进，但因部分责任单位不担当、不作为、推诿扯皮，导致群众诉求耗时近两年未能妥善解决。
市督查专班了解到该情况后，立即组织专人与市直国资、水利、自然资源、国投集团和高安自然资源等多个部门单位现场协调沟通，迅速厘清问题缘由，把具体责任落实到人、多方联动、限期办结，让“老大难”诉求得以彻底解决并获群众好评。
面对群众急难愁盼的问题，市督查专班把使命担在肩上，把责任落实到每个岗位、每件事，以担当作为诠释为人民服务的初心。
在学史中提升办事能力
努力化解企业操心事
营商环境就是生产力，优化营商环境是不断提升企业群众满意度的迫切需要。
今年3月，市民陈某反映其准备在袁州医药工业园内租赁厂房开办汽车维修店，但自2020年12月先后多次到袁州区市场监管局三阳分局办理营业执照，均要求提供袁州医药工业园管委会出具的“入园证明”，否则就不能办理营业执照。袁州医药工业园、袁州区市场监管局审批营业执照违规增设“入园证明”的前置条件，不符合法律法规规定，且与“放管服”改革理念相违背，阻碍了市场主体开办、创业。经跟踪督办，取消了违规设置的前置审批条件，袁州区市监局及时为市民陈某办理好了营业执照，确保企业正常经营。
在学史中强化作风建设
全力解决社会关心事
一扇服务窗口虽小，却代表着政府部门的形象。
通过体验办事，市督查专班发现部分县市区办事服务大厅还存在“丁义珍”式窗口（窗口低矮没有椅子，来访群众只能弯腰低头、通过玻璃窗的低矮开口和里面的工作人员交流）。
▲奉新县罗市镇便民服务中心整改前后对比图
政务服务便民化不到位，进厅事项“明进暗不进”，导致企业群众办事需要“多头跑”；有的延时错时服务形同虚设，导致值班员当“守门员”等问题，经跟踪督办、不定期“回头看”，问题均已整改落实到位。
今年4月，督查发现市不动产登记中心告知业主何某不能自行办理房产证，但在其支付3000元后，房产中介人员袁某却在2天内把证件办成。经督办，中介人员袁某已将钱款退还给何某。不动产登记程序存在漏洞、办理时间过长，才让房产中介人员有空子可钻。
▲房产中介人员退还3000元给市民何某
市督查专班坚持问题导向和结果导向，积极优化督查暗访方式，查问题促整改，纠正不正之风，全力破解社会关心事。
截至目前，通过政企圆桌会、宜春发布“一键举报”平台、12345热线、967788热线、来信、来访等多种投诉举报渠道，收集到问题线索292条，已整改到位267条，办结率91.43%，收到锦旗和感谢信11件，受到社会各界的广泛支持与点赞。
文章来源：宜春发布